WILLIAM EDWARDS DEMING

Nació el 14 de octubre de 1900 en los Estados Unidos.Estadístico estadounidense , profesor  universitario , autor de textos , consultor y difusor del concepto de calidad total.

Estudio física y matemática en la universidad de Wyrong . En yale recibió un doctorado en física

Empezó a trabajar a la edad de 8 años en en hotel local.  Trabajo como profesor de física en la Universidad de Yale  y trabajo también en la planta Hawthorne de la Wetern Electric de Chicago en la cual 46,000 persona fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala renumeracion . 

Algunas de sus ideas sobre administración surgieron   de su experiencia en Hawthorne ,donde sus trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producían 

En 1943-1945 Deming promovió  en su país un curso  sobre el control estadístico de la calidad para personal de la industria y universidades.   

En 1950  Impartió conferencias a altos directivos Japoneses sobre las ventajas del control de calidad a 400 ingenieros Japoneses.

En1951 en Japón se fundo el premio a la calidad Deming el cual se otorgaba a 2 categorías , aun individuo por sus conocimientos por logros obtenido en la aplicación estadística 

Y finalmente en Diciembre de 1993 falleció a sus 93 años , dejando un gran legado de la calidad. 

SU FILOSOFÍA 

·         Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

·         Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.

·         Para poder evitar variaciones propone un  CICLO.

·         A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.

La administración es la responsable de la mejora de la Calidad.

Según Deming define la calidad como : “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”. 

 Deming se refería como calidad a todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su vez cumplir a tiempo con la entrega del producto al cliente , donde esto cambio totalmente la manera de pensar a todos los gerentes al decirles que era mas barato hacer un producto nuevo que corregirlo ya que esto conlleva a la perdida de tiempo y esfuerzo .

También Deming recalco en observar las líneas de producción  para observar donde se estaba dando el problema y así eliminar lo que estaba fallando de raíz y esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor el sistema y aplicarlo a una forma de mejora continua y contribuir a la satisfacción del cliente.

Sus aportaciones:

EL CICLO PHVA: es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming  a partir del año 1950 se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar, Hacer , Verificar y Actuar .

También llamado como

·        Ciclo de Deming

·        Ciclo de Calidad

·        Ciclo de mejora  continua

Y en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a ciclo de Deming.

El ciclo representa 4 etapas que se desarrollan de manera secuencial , iniciando por cualquiera de ellas y repitiéndose de manera indefinida , esta repetición indefinida es la que produce el mejoramiento continuo en la organización.

El planear: corresponde a la formulación de los objetivos que deben alcanzar, la definición de las estrategias , el camino de los resultados , la determinación de las actividades a realizar .

El hacer: pone en practica lo planeado, debe reflejar la capacidad de la organización y de su talento humano para tomar decisiones, trabajar en equipo.

El verificar: propicia la medición de lo ejecutado frente a lo planeado, se aplican los índices establecidos y se realiza la evaluación de los resultados del hacer , corresponden a lo establecido en el planeado.

El actuar: corresponde al establecido

miento de medidas correctivas en el caso de existir diferencias entre el hacer y planear . Analizadas las causas se establece un plan de mejoramiento con base en medidas correctivas para volver a tomar el rumbo indicado.

PRINCIPIOS DE CALIDAD:

Sus aportaciones mas importantes del Dr Deming fueron sus famosos 14 principios para transformar la gestión en la organización,  que en conjunto se pueden ver como una teoría, una filosofía, que permite entender como se debe administrar una organización para asegurar el éxito por medio de la calidad , estos principios ayudan a evaluar , autoevaluar la actuación de la dirección de cualquier organización de producto y servicio.

CREAR CONSTANCIA EN EL PROPOSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y SERVICIO.

El éxito de un programa de mejora sean la constancia y la perseverancia con la que se haga y la claridad que se tenga sobre el propósito y objetivo que se persiguen.